CERITA PIANOQQ – 5 Tips Melakukan Personal Touch ke Pelanggan, Bikin Happy Melakukan personal touch pada pelanggan merupakan salah satu strategi yang dilakukan dalam berbisnis untuk membangun hubungan yang kuat antara penjual dengan pembeli. Personal touch dapat menghadirkan perasaan istimewa pada pelanggan sehingga mampu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Ada beberapa cara yang dapat dilakukan jika ingin melakukan personal touch pada pelanggan. Pada artikel berikut akan diberikan lima cara melakukan personal touch pada pelanggan. Wajib disimak sampai habis, ya!
1. Ketahui informasi pelanggan secara detail
Agar dapat memberikan sentuhan personal pada pelanggan, cobalah untuk mengenali pelanggan secara individual. Ingat dengan baik bagaimana history pembeliam yang di lakukan oleh masing-masing pelanggan. Misalnya varian produk yang selalu di beli, berapa jumlah pembelian yang biasanya di lakukan hingga informasi pribadi seperti tanggal ulang tahun pelanggan.
Mengenali kebiasaan pelanggan secara individu dapat membantu menyediakan pelayanan yang lsesuai bagi setiap pelanggan. Misalnya kita dapat langsung menyediakan varian produk yang dia sukai dengan jumlah sesuai dengan kebiasaanya membeli saat pelanggan tersebut datang, selain itu kita juga bisa mengirimkan ucapan selamat ulang tahun di hari ulang tahun pelanggan. Hal seperti ini dapat membuat pelanggan merasa di perhatikan dan di perlakukan secara istimewa.
2. Pahami kebutuhanya
Memahami apa yang di butuhkan pelanggan adalah cara yang tepat untuk menyentuhnya secara personal. Pelanggan akan merasa senang dan di perhatikan jika apa yang dia butuhkan dapat di penuhi dengan baik. Oleh karena itu, penjual perlu mengetahui dengan baik apa yang di butuhkan dan di inginkan oleh pelanggan.
Pahami kebutuhan pelanggan dengan cara menjadi pendengar yang tulus dan menunjukan sikap empati. Tanggapi dengan penuh pengertian segala pertanyaan dan kekhawatiran yang di sampaikan pelanggan. Berikan perhatian penuh saat berbicara dengan pelanggan sehingga mereka tau bahwa kita benar-benar memahami apa yang dia sampaikan.
3. Jalin komunikasi yang intens
Berkomunikasi secara intens dengan pelanggan adalah salah satu cara melakukan personal touch yang dapat di lakukan. Melakukan komunikasi yang intens menggambarkan adanya perhatian, empati dan komitmen untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Komunikasi yang terjalin dengan baik membuat penjual mendapatkan banyak informasi tentang pelanggan, hal ini penting untuk dapat memahami pelanggan secara lebih dalam. Komunikasi yang terjalin dengan baik juga dapat meningkatkan keakraban antara penjual dengan pelanggan.
4. Ikut terlibat dalam acara yang di adakan oleh pelanggan
Menghadiri acara yang di buat oleh pelanggan dapat memungkinkan adanya interaksi langsung antara penjual dan pembeli. Kehadiran penjual mencerminkan dukungan dan perhatian terhadap pelanggan. Hal ini juga dapat memberikan memberikan apresiasi terhadap inisiatif pelanggan.
Hadirnya penjual dalam acara yang di buat oleh pelanggan, dapat memperkukuh hubungan, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan menciptakan kesan positif terhadap perusahaan. Menghadiri acara bersama pelanggan juga menciptakan peluang untuk membangun jalinan yang lebih mendalam antara penjual dan pembeli sehingga berdampak positif pada hubungan bisnis jangka panjang.
5. Jalankan after sales service
After sales service adalah aspek penting terkait dengan pengalaman pelanggan setelah melakukan pembelian. Bagaimana pelayanan penjual setelah pelanggan melakukan pembelian akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap produk yang di beli.
After sales service yang di lakukan dengan baik memberikan kesan bahwa penjual peduli dan memberikan perhatian penuh terhadap pembeli serta memberikan sentuhan personal. Contoh after sales service yang dapat memberikan personal touch misalnya mengirimkan ucapan terimakasih atas pembelian yang di lakukan, memberikan layanan pemasangan produk secara gratis, serta memberikan layanan perbaikan.
Memberikan sentuhan personal pada pelanggan dapat membuat pelanggan merasa di perhatikan secara spesial oleh pembeli. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan yang dapat berdampak baik bagi perkembangan dan keberlangsungan bisnis.
itulah 5 Tips Melakukan Personal Touch ke Pelanggan, Bikin Happy
sumber : PIANOQQ